12月23日，中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）正式发布《中国保险行业协会种植业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会养殖业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会森林保险承保理赔服务规范》（以下统称“服务规范”）等3个服务规范。

　　一是强化服务意识，提升服务的主动性。服务规范的制定以保护参保农户的合法权益为出发点，从投保人和被保险人角度出发，全面梳理承保理赔服务流程中所有与农户的接触点，对每一服务环节进行了明确和规范，切实维护参保农户利益，提升农户的获得感。

　　二是强化服务标准，提升服务的规范性。紧密贴合三大主粮保险、育肥猪养殖保险、森林保险等行业示范条款，确保示范条款内容在承保理赔服务的实操中得到落实，做到产品开发与承保理赔的有机融合。根据种植业保险、养殖ope体育业保险、森林保险不同的承保理赔业务流程，分别制定了服务规范，内容更加全面，流程更加细化，有利于农户获得更规范更到位的服务。优化承保管理方面，规范引导行业强化基础服务能力，强调保险机构应建立完善的基层服务体系，对承保方式、信息采集、标的查验、承保公示、信息确认、核保批改管理、出具保单、凭证发放、承保回访等全流程进行了明确要求。完善理赔管理方面，从接报案、查勘定损、立案、理算、理赔公示、核赔到赔款支付各环节细化了要求，新增了“不断健全科学高效的查勘定损机制”内容，优化报案渠道的表述，细化核赔权限层级设置要求ope体育，完善赔款支付领取的相关规定，明确农险投诉处理及消费者权益保护的内容。

　　三是强化服务能力，提升服务的触达性。服务规范从网点设立、科技赋能、内控管理、增值服务等角度，建议扩宽服务内容和提升服务触达效率，有利于农户获得更多样更便捷的服务。服务规范明确，保险机构应建立完善的基层服务体系，在经营农业保险业务的县级区域设立分支机构。服务规范增加了近年来在农业保险中运用的科技手段和场景，鼓励保险机构加强科技创新，提升新技术应用能力，加速与农业科技融合运用，充分运用现代科技手段提高种植业保险的服务水平;增加了通过线上方式开展公示的有关内容，鼓励保险公司在有效控制风险的前提下使用高科技手段实现远程查勘。种植险和森林保险方面，鼓励使用无人机、遥感技术等科技手段开展验标工作；养殖险方面，因疫病防控需要，鼓励采用远程科技手段查验标的。要求强化内控管理，明确保险机构应建立完善的内控管理制度，建立重大灾害预警机制，建立内部稽核制度，明确了对协办机构的基本要求。服务规范还从拓展服务范围出发，明确保险机构要做好种植险、养殖险、森林险信息资讯服务、加强防灾防损管理等增值服务，综合提升农业保险服务能力ope体育。

　　近年来，我国农业保险实现了从快速增长向高质量发展的升级转型。保险业协会相关负责人表示，服务规范的制定和发布具有以下三方面重要意义：

　　一是服务规范以规范行业服务标准、提高行业服务水平、为农户提供高效便捷服务为出发点，是对党的二十大报告中“以人民为中心”“全面ope体育推进乡村振兴，加快建设农业强国”的有效贯彻落实。

　　二是从维护农户权益来看，《服务规范》是以服务“三农”为中心，提升农户保险服务获得感和满意度为导向，对农业保险全板块承保理赔便捷性ope体育、产品知晓性、服务可获得性的全面提升。

　　三是从行业角度出发，《服务规范》是行业首次形成的自律性标准和统一服务规范，细化了农业保险承保理赔工作各环节指导要求，强化了内控管理制度，丰富了科技赋能、增值服务等内涵，有效统一ope体育了行业服务标准。

　　保险业协会表示，下一步继续将服务“三农”当做工作重点，全面跟踪服务规范的使用情况，协同推进与示范条款的有效衔接；做好服务规范的宣传工作，引导行业发挥自身优势，依法合规做好农业保险服务，促进农业保险高质量发展。