ope体育ope体育ope体育自ChatGPT推出以来，AI（人工智能）再度火爆，也带动了新一轮技术革新热潮。如今市民可以在互联网上体验AI绘画、AI对话等应用。昆明也逐渐出现了和AI紧密联系的职位招聘，如数据标识师、AI绘画师等。

　　那么，AI是怎么在工作中提高效率的，它们的工作逻辑又是怎样的？记者采访了多家深耕人工智能的公司、多位专家，为大家答疑解惑。

　　ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够基于在预训练阶段所见的模式和统计规律，来生成回答，还能根据聊天的上下文进行互动，像人类一样来聊天交流。经过高强度训练的ChatGPT能够生成文章、计算机代码等，也可以完成一些由人工处理的知识工作，根据文字内容转化为绘图等艺术表达形式。

　　工信部新基建重大项目评审专家、北京邮电大学科技园元宇宙协同创新中心执行主任陈晓华说：“相比于其他聊天机器人，ChatGPT能更好地理解对话语境，并在生成文本时考虑到先前的对话内容，输出更符合语言逻辑与人类价值观的高质量文本，同时还增加了代码理解和生成能力，极大地提高了实用性，拓宽了应用场景。”

　　云南博恩智慧农业科技有限责任公司CEO殷子航介绍，2018年，他还在财务管理和业务流程优化信息咨询服务公司工作，那时经常收到云南中小花卉企业的咨询和求助。“很多中小花卉企业仍在使用传统的人工种植模式，常常会遇到各种各样的问题。”殷子航说，“花农定期下田测量温度、湿度等参数，用手工记录的方式保存种植数据，这样的工作模式费时费力，很多珍贵的生产资料也没办法有效保存和反复使用。”想到这ope体育，他萌生出一个想法：为什么不研发出一套辅助花卉从生产到销售全过程的人工智能系统呢？

　　想到就去做。经过5年的调研和研发，今年，殷子航在云南禾韵园艺产业有限公司的两个花卉种植基地搭建了人工智能种植系统。

　　日前，在玉溪市江川区的一处花卉种植基地，殷子航向记者展示并介绍了他最新的人工智能开发成果。“我们现在和一些云南本地的数字化企业进行深度合作，在花田里装上先进的湿度、温度传感器，安装人工智能监控系统后，可实时对鲜花的种植环境等进行全方位监控。随时随地管理鲜花，一旦花田的环境达到了预警值，就会提醒花农调用水肥一体化灌溉系统和可调节花棚，为鲜花调整至最舒适的生长环境。”殷子航指出了这套系统的核心之处，“鲜花是非常脆弱的，它的生长条件比其他植物要苛刻很多，所以我们通过传感器对它进行监控的同时还要收集生长数据，来积累数字化种植的数据模型ope体育，等数据收集足够、经过人工智能的算法优化以后，逐步实现全自动种植技术。届时，在鲜花种植的任何一个环节，只要出现细微变化，人工智能系统便能精准感知并进行分析，给出最合适的调整建议，极大提高了花农的工作效率。”

　　除了人工智能种植系统以外，殷子航还针对花卉销售研发了两套智能系统。其中一套是轻量化、能迅速部署的入库系统：每一束花附上二维码后再入库，扫描二维码即可了解该束鲜花从生产、包装到销售的所有数据，通过可视化系统让企业管理者对生产和销售有更直观的了解。这套系统不仅能储存数据，在数据积累到一定量后，还可以通过人工智能的算法对包装和销售给出合适的建议和调整。

　　另一套智能系统则是放在了花田里。“我们和昆明理工大学研发合作，通过这套摄像监控系统，来识别田里的花苞，以便提前测算和预估生产数量，达到运筹帷幄的效果。”殷子航介绍，“未来3年，我们的系统还会有阶段性的进展，将更好地为中小企业服务。”

　　随着深度学习和神经网络技术的发展，人工智能绘画取得了巨大的突破。通过训练，AI绘画系统可以学习艺术家的风格和技巧，并能生成具有艺术性的绘画作品。也可以根据用户的需求进行绘画，从简单的速写到复杂的完整作品都可以轻松实现。

　　云南开屏信息技术公司就已在系统内部署了AI绘画系统，该公司大数据中心经理耿允表示：“我们的AI绘画系统已经进入了测试阶段，接下来需要不断对AI绘画师进行训练调整，才能让工具达到理想的工作效果。”

　　AI绘画的突破体现在减少了绘画的时间和成本。“传统的绘画需要耗费大量的时间和精力，而AI绘画系统只需几分钟甚至几秒钟就能完成一幅作品，这大大提高了绘画的效率。”耿允说，使用AI绘画系统，只需要输入关键词，系统就可以根据关键词来生成画作。AI绘画师输入越精准的关键词和句子，AI绘画系统就能“画”出越理想的画作。因此，AI绘画师的工作不仅限于熟练使用关键词，还要手把手教系统读懂文字、看懂画作，并学习如何绘画。

　　人们在学习的过程中会用视听来记忆，而人工智能则是需要把所有所见所闻都转化成程序语言。也就是说，无论输入的是关键词，还是绘画素材，都需要翻译成人工智能的专用语言，即代码。所以，要AI绘画，首要任务就是教它学习理解汉字，它才能知道我们所表述的内容代表的含义。汉字的复杂性和多样性比英文更加突出，因此需要更加复杂的算法和模型来进行识别和绘画。

　　一般来说，在AI绘画师的带领下，AI绘画系统会通过掌握大量的汉字数据集、学习汉字的笔画和结构，将输入的汉字转化为笔画序列，并根据笔画序列来生成汉字的绘画结果。教会AI绘画系统学语言后，需要不断训练它对绘画素材的辨认和使用，哪怕一朵花也要拿出大量案例，如数十万张图片作为训练数据让它记住ope体育，以后遇到相似的它就可以将其归类。下一步是设计和训练高质量的人工智能模型，以便于它们能更准确地模仿人类艺术家的绘画风格和技巧。人有六根手指头、鱼在地上游泳现在使用的工具中不乏这样的现象，足以证明人工智能绘画训练是一个任重道远的过程。等AI绘画系统积累到一定的数据后，就会将这些特征和模式与输入的关键词进行匹配，从而确定绘画的主题和风格。例如：如果输入的关键词是“夏天的海滩”，AI绘画系统会通过分析海滩的特征和夏天的气氛，生成一幅画作。这种方式可以使AI绘画系统更加智能化和自动化，为创作者带来更多的创作灵感和可能性。

　　谈到AI绘画带来的版权问题，耿允说：“AI绘画师使用AI绘画系统创作时，会涉及到大量的训练数据和算法，在实践中，如何确定作品的版权归属仍存在一些争议和挑战。例如，AI绘画师未经授权，采用了某画家的大量作品对AI绘画系统进行训练，绘画时输入的关键词又和该画师的作品描述相近，那么AI绘画系统生成的作品就会和该画师的作品相似。不过，使用经过授权的作品，或是自己创作的作品给AI绘画系统进行训练，就会生成由人工智能算法生成的原创作品，同样受到著作权法的保护。”

　　由此看来，AI绘画师起到了至关重要的作用。近年来，随着AI绘画系统的发展，AI绘画师也成了一个新职业。根据记者观察，不少招聘公告中，AI绘画师成了出现较频繁的职位招聘需求之一，昆明也有不少公司对该职位进行招聘。

　　耿允认为，AI绘画最终呈现的作品，一定程度上代表了AI绘画师的审美和设计含金量。而要成为一名AI绘画师，需要掌握一定的人工智能技术，同时需要有一定的艺术素养，甚至需要与美术相关的专业知识来支撑日常工作，如此才能更好地理解艺术创作的本质和美学原理，从而更好地应用人工智能技术进行创作。艺术素养还可以帮助AI绘画师更好地与客户沟通和理解客户需求，从而更好地完成客户的创作要求。

　　“您好，我是智能语音助手小贝，您可以直接对我说查话费种植、办流量、改套餐等。”自云南移动10086智能语音小贝上线的时候，它就会以AI客服的角色，主动预判客户的来电诉求。不等客户开口，小贝即可主动解决问题。若遇到复杂问题，客户可转“人工服务”种植知识，由人工客服帮助解决。简单服务诉求高效解决，复杂诉求专业客服一次解决，获得了客户的一致好评。

　　中国移动在线营销服务云南分中心AI团队负责人周洋介绍：“相较于传统关键词回复客户，AI客服的优势是预判诉求、智慧解决。AI客服融入了大数据算法模型ope体育，在识别客户问题的基础上结合历史行为、兴趣、偏好、状态等大数据信息，经过了6年的发展，可以做到推荐最符合客户当下需求的产品和服务方案，为客户提供个性化服务体验。同时，AI客服可以模拟人类的语言表达方式，使得语音交互更自然、更流畅、更拟人化。”目前，AI客服小贝能为客户提供24小时服务，能快速解决超200项客户业务需求，月服务量650万次。

　　AI客服成功的背后，离不开人工智能训练师及业务专家的辛勤付出，为了让小贝“既能听懂客户问题，又能解决客户问题”，提升AI客服在移动业务这一垂直领域的服务能力，AI训练师需要通过3个方面对小贝进行训练，才能让其和客户沟通并给出解决方案。周洋说：“一是大量的语音转文字、文字转意图标注，比如客户说帮我查一下我这个月的话费，首先需要训练师把这段语音转为文字，之后提炼这段话的中心思想查本月话费传入AI训练模型，让AI听懂客户问题；二是搭建基于场景的大数据模型，制作千人千面的客户服务策略，精准定位客户问题及服务策略；三是设计语音、视频、短信、互联网协同服务流程，让客户问题一次解决。一个用于识别语音的深度学习模型需要少则几万多则百万的数据进行训练。”

　　云南是一个多民族省份，AI客服训练时有针对性地对多种方言、非标准普通话进行训练，目前小贝可以面对方言做出一些简单的判断和回复。周洋表示：“目前，我们的AI客服对部分方言、非标准提问ope体育，比如那个我那个我这个话费这样不完整语音的识别及多轮对话、复杂服务问题的解决能力仍有不足，这也坚定了我们要增强类似ChatGPT的大语言模型在10086客户服务这一垂直细分领域应用的决心。未来，我们将继续坚持客户第一原则，持续建强AI与人的协同服务能力，为客户提供精准贴心、智能便捷的星级服务体验。”

　　周洋认为，AI客服目前主要替代简单重复的客服场景，由此释放的客服人员一部分成为服务专家，去解决更复杂的客户问题，另一部分成为AI训练师，这些人员需要具备一定的模型算法专业知识，持续提升AI客服的服务能力。未来很长一段时间，这种“人机协同”的模式将一直存在，面对科学技术变革新挑战，云南移动将全力带领员工向数字化人才转型升级，创造更大的社会价值，让员工过上好日子。“如果有感兴趣的年轻人，可以多关注人工智能相关新闻，学习与AI相关的算法与技术知识，为未来的职业发展打下基础。”周洋说。（记者蓝灏郭明鉴杨茜）